Аналитики из компании Gartner Research: нельзя полностью доверять обзорам товаров и услуг, опубликованным в социальных сетях

Как утверждают аналитики из компании Gartner Research, к концу 2014 г. до 10 — 15% от всех обзоров товаров и услуг, размещаемых в социальных сетях, будут фальшивыми. Это вызвано тем, что эти обзоры проплачиваются недобросовестными рекламодателями.

В последнее время многие маркетинговые фирмы выделяют средства на оплату за положительные отзывы. При этом средства оплаты выражаются в виде денег, купонов или каких-либо услуг. Таким образом, компании желают привлечь внимание посетителей своих сайтов с целью увеличения продаж и получения лояльности клиентов.

Рекламодатели рассчитывают на то, что интернет-пользователи больше доверяют товарам и услугам, когда видят много хороших отзывов о них от друзей и незнакомых людей. В этих случаях мнение какого-то посетителя на форуме оказывается более весомым, чем обзор товара или услуги, написанный профессиональным экспертом в специализированном издании. Согласно исследованиям социологов, этот феномен особенно характерен для социальных сетей.

Аналитики полагают, что в ближайшее время как минимум 2 компании, входящие в список Fortune 500, станут объектами пристального внимания со стороны Федеральной комиссии по торговле США, так как они ведут нечестную игру в социальных сетях.
Те фирмы, которые проводят недобросовестную рекламную кампанию, подпадают не только под юридические санкции, но и теряют доверие со стороны клиентов.

По сведениям, полученным в ходе исследования еще в 2008 г., на долю ложных отзывов о товарах, размещенных в сети интернет, приходилась приблизительно одна треть. Автор этого исследования Бин Лю (специалист из университета Иллинойса) утверждал, что в интернете действуют сотни специальных сервисов и частных лиц, которые публикуют платные отзывы в социальных сетях и на форумах, но в основном – на странице какого-либо товара на вебсайтах интернет-магазинов.

Еще несколько лет назад Федеральная комиссия по торговле США пришла к заключению о том, что большая часть авторов платных обзоров не афишируют свои связи с продавцами товаров, и потребовала, чтобы блоггеры и авторы обзоров обязательно передавали сведения о финансовых отношениях с продавцами. Несмотря на это, нарушение данного требования не влечет за собой серьезного наказания.